日本ではポストコロや時代を迎え、外部活動を楽しむ人が増え続けるエンジャーや中国政府の日本団体観光許可などで外国人観光客も増加している。日本のオフライン店舗は、街を活気づける人々を引き付けるためにどんな努力をしているのだろうか。
◆一手不足による対応＝日本内のオフライン店舗は、流動人口が増加しているにもかかわらず、一手不足に苦しんでいる。コロナ19でオフライン店舗が閉店し、既存の人材が他の所に就職し、コロナ19が終わった後も戻ってこなかったため。これにより、オフライン店舗を運営する企業は、消費者に新たな経験の提供、店舗内のデータ収集及び活用に集中し、人材不足の状況でも顧客を店舗に引き込む方法を講じている。
デジタルディスプレイを通じて公共の場や商業空間に多様な情報と広告を配信するデジタルサイネージ、人工知能（AI）カメラ、無人決済システムなどを導入した「スマートストア化」と店舗は体験の場としてのみ活用し、販売はオンラインで進行する「ショールーム型店舗」などが代表的だ。
◆店舗のスマートストア化＝トライアルホールディングスは小売店のスマートストア化に先駆けている企業で、トライアルホールディングス傘下のトライアルカンパニーはコロナ19当時からこれを推進してきた。トライアルカンパニーの約280店舗のうち、74店舗に約4000台のAIカメラを設置し、186店舗に1万7000台のタブレット搭載スマートショッピングカートを導入した。カート導入店は、利用者がレジを通過する速度がカート導入前より最大1.7倍速くなり、売上も増加した。
同社は最近、次世代型スマートストア「トライアルゴ」の普及に力を注いでいる。大型店舗のスーパーセンタートライアルを母店として、ここから車で約20分の距離にトライアルして店舗を運営するのだ。スーパーセンタートライアルより店舗面積が小さく、オフライン店舗網の拡大が目標だ。トライアルゴは人員削減で運営コストを下げながらも様々な商品を準備するために努力しているが、現在九州地域に13店舗を出した。
トライアルで今泉2丁目店には、24時間顔面認識決済システムを導入したセルフ計算台5台とデジタルサイネージ6台、AIカメラ15台が配置されている。顧客は事前に自分の顔と運転免許証、マイナンバーカード、パスポートなど本人確認書類を店舗の別途システムに登録し、体験版会員カードや決済アプリを連結して利用することができる。レジの顔認識カメラで本人確認後、商品をレジにスキャンすると決済が完了する。システムに登録された身分証明書で年齢を確認でき、別途年齢確認なしで24時間アルコールを購入することができる。顔認識決済システムを利用していないお客様は、現金決済も可能です。この店は有人計算台がなく、昼には2人、夜には1人がそれぞれ勤務する。
トライアルゴ担当者Ｎ氏は「今後、母店との物流網効率化を推進するとともに、販売時点情報（ＰＯＳ）データとＡＩカメラで撮影した顧客行動データなどを分析して商品の種類と陳列を改善する予定」と話した。
◆販売しないショールーム型店舗＝非8他ジャパンは企業の新商品を顧客に紹介するためにより良い立地に手軽に出品できるように支援する体験型店舗で、入店するブランドと種類が多様だ。東京有楽町店と渋谷店を含めて計4店舗を運営している。この中、大阪阪急梅田本店内のすべての空間や東京有楽町店の個室の場合、予約が完了するなど企業需要が多い。
非8他ジャパンは訪問客と店舗職員間の対話、店舗内外に設置したAIカメラで撮影した顧客の動きなどをデータ化して出店企業にフィードバックする。自社商品が顧客にどのように受け入れられたかデータで把握できるため、商品開発やマーケティングに活用しようとする大企業はもちろん、中小企業も入店を希望している。
非8他ジャパンはコロナ19以降、体験型ストアを独自に運営したいが、方法が分からない小売事業者などを支援するため、店内顧客行動データ可視化ハードウェア（HW）、情報管理ソフトウェア（SW）、店舗レイアウト、職員教育など計8項目で構成されたサービスの提供を開始した。
福島県に40以上の自動車販売店がある福島日産自動車が月間約1000人のお客様が訪れる郡山店に昨年4月にこのシステムを導入し、店頭片側に家電製品、災害用多目的懐中電灯など20種以上の商品を入れた。自動車販売店で購入したり定期点検を受けると一定の待ち時間が発生するが、このとき顧客は体験型コーナーで様々な商品をショッピングし、出店ブランドは顧客の行動データを収集することができる。
◆韓国企業示唆店＝日本政府観光局（ＪＮＴＯ）によると、昨年７月基準の訪日外国人は前年同期比１５０５％増加し、コロナ１９以前の流動人口水準に向かっているが、オフライン店舗は一手不足で困難を経験している。これにより、スマートストア、ショールーム型店舗などが多く登場しているが、日本に初めて進出したり新製品を広報したい韓国企業は、ショールーム型店舗入店を通じて日本はもちろん外国人のお客様にも製品を紹介する機会を設けることができる。ある。
KOTRA大阪貿易館提供
