샐러리맨 30년 현직 CEO가 전하는 ‘슬기로운 직장생활’
“1년 내에 38%이고, 2년 내에 64%입니다. 그리고 3년 내에는 82%입니다.” 한 강연에서 접한 MZ세대 퇴사율이다.
한번 직장에 들어오면 평생 있을 것이라고 생각하는 것 자체가 어불성설이지만, 어렵게 들어와도 쉽게 퇴사하는 것이 요즘 세태다. 3년 내 일부 퇴사가 아닌 대부분 퇴사다.
단순히 나가는 인원을 다시 뽑으면 된다고 생각하면 큰 오산이다. 일단 비용과 시간의 낭비가 상당하다. 일단 1명이 입사한 후에 제대로 일을 하는 데 걸리는 기간은 최소 6개월이다.
그런데 중도에 퇴사하면 간접비용을 포함하여 1명당 최소 3000만 원이 허공으로 날아가고, 많게는 5000만 원이 낭비된다고 추산된다. 대기업 기준 1000명 정도 채용한 상황에서 중도 퇴사로 인한 비용이 45억 원에서 75억 원에 달한다는 자료도 있다.
신입직원이 회사를 이직하는 것이 큰 문제는 아니지만 소통과 평가 등 인사관리의 문제가 반복되면서 신입직원과 회사가 연속적으로 동행하지 못한다면 개인의 낭비이자 기업과 사회의 낭비다.
중도 퇴사의 가장 큰 원인은 충분한 소통이 없다는 데에서 출발한다. 대부분 ‘나를 따르라’는 구시대적 인사관리가 지배하고 있기 때문이다. 회식을 통해 단합을 강조하고 ‘직급’으로 상명하복의 단결된 조직을 지향하던 시대는 작별은 고한지 오래다.
누군가는 1주일에 8일씩 일해 높은 자리에 올랐다는 전설적인 무용담을 토하지만, 호응이 없기 일쑤다. 이제는 분위기로 일하지 않는다. 일중독이 일을 잘하는 법으로 통하지도 않는다.
▲일러스트=아이클릭아트
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가장 중요한 것은 쌍방향으로의 원활한 소통이다. 리더와 팀원 간에 1대1 미팅은 주당 1회가 이상적이지만 최소 2주에 1번은 이뤄져야 한다고 전문가들은 주장한다. 되도록 많이 해야 한다. 이런 만남이 신뢰를 쌓는데 더 없이 좋고 코칭이 되어 업무 성과를 쉽게 높일 수 있기 때문이다.
1대1 미팅은 인체로 비유하면 모세혈관 역할을 하여 잘 드러나지 않지만 모든 성과의 원동력이다. 단순히 그냥 만나는 것이 소통이 아니다. 업무처리 과정과 그 결과에 대한 ‘고품질’의 피드백이 필요하다. 담백하게 상황을 거론하면서 그때 했던 일처리(행동)에 대해 이야기하고, 그것이 야기한 영향을 팩트 중심으로 구체적으로 전달해야 한다.
말미에 ‘권고형 개선안’을 제시해야 하고, 이것에 대한 피드백도 차분하고 끈기 있게 들어줘야 한다. 개선이 되거나 불만이 있으면 ‘고맙다’는 자세로 경청해야 한다. 특히 고품질 피드백이 항상 가능하도록(공개, 비공개 모두) 회사 시스템을 만들어야 한다.
직원 스스로 클 수 없다고 느끼는 좌절감도 회사를 옮기게 결단하는 이유다. 통상 회사는 목표관리를 한다. 목표를 정하는 데 스스로 참여하지 못한다면 그건 관리가 아닌 강요에 해당한다. 채용 이후에 가장 중요한 것은 채용된 후에 직원 스스로 커가고 있다는 생각이 들어야 한다. 이를 가능케 하는 것이 지속적인 성과관리와 차별적 보상이다.
업무에 대한 몰입을 가로막는 회사 내 요인을 발견하기 위해 ‘성과관리-보상-성장’ 사이클을 수시로 점검해야 한다. 그래서 평가와 보상이 연말 이벤트가 되어서는 안 된다. 인사관리는 점(일시적 이벤트)이 아니라 끊임없이 소통하고 진실 되게 속마음을 나누는 선(평가와 보상 등 일상화)이 되어야 한다.
정치 지도자도 MZ세대에게 인기가 있어야 하는 시대다. 이런 원칙에 어필하기 위해 나이를 잊고 어색한 게임을 하기도 하고 청바지를 입고 힙팝 퍼포먼스를 하며 재미있는 영상을 틱톡에 올린다.
이런 행동은 껍데기에 불과하다. 간헐적인 행사로는 진정한 MZ팬을 만들지 못한다. 실질적으로 본질에 잘 접근해야 한다. MZ세대가 예민해 하는 보상에 민감해야 하고 결과보다 과정을 보다 중시하여 일하는 점을 감안하여 그 과정에 놓인 문제점을 제거해줘야 한다.
효율적인 보상과 피드백으로 그들을 대해야 한다. 알맹이 없는 혁신이나 젊은 층 우대를 외치기보다는 실질적인 문제, ‘먹고사니즘(먹고 사는 문제에 최우선)’에 울림 있는 대답을 지도자들이 내놓아야 한다. 제대로 된 기업이라면 젊은 직원이 갖고 있는 각각의 성격과 일처리 방식을 존중하면서 ‘팀원이 곧 진짜 고객’이라는 진실함을 갖고 손잡고 동행해야 한다.
민영채 | W커뮤니케이션 대표
