한국 업체들, 베트남 홈쇼핑시장서 선전

- 편리함, 할인 가격, 다양한 제품이 강점 -

- 정확한 상품정보 전달, 엄격한 품질관리 활동 통해 신뢰 쌓아야 -

□ 베트남 홈쇼핑 시장 현황

 ○ 2008년 베트남에 처음 홈쇼핑이 도입된 후 가정주부들을 중심으로 큰 인기를 얻고 있음. 베트남 소비자들은 홈쇼핑의 간편한 주문방법, 할인가격, 제품들의 단순한 작동 과정 등을 선호함. 또한 TV 화면상으로 보이는 제품 외관은 베트남 소비자들이 구매 결정을 하는 데 매우 중요한 요소로 작용함.

주: 부가가치세(10%)를 제외한 판매금액

자료원: Q&Me

 ○ 베트남 홈쇼핑 프로그램은 한국과 유사한 방식으로 구성됨. 기업이 방송시간을 사거나 방송사와 협력해 두 명의 MC가 제품 사용법과 기능을 단계적으로 설명하며 홍보함.

  - 대부분의 홈쇼핑 채널이 가정주부들을 타깃으로 하기 때문에 가전제품, 화장품, 의류, 식품 등의 제품을 판매하고 있음. SCJ, Lotte와 같은 한국 채널들은 한국 수입제품을 많이 판매하고, HTV Coop같은 베트남 채널들은 베트남산 제품을 저렴한 가격으로 판매하는 데 주력함.

베트남 TV 홈쇼핑 채널 방송 화면

자료원: 현지 언론 자료

□ 주요 베트남 TV 홈쇼핑 채널

자료원: KOTRA 호치민 무역관

□ TV 홈쇼핑에 대한 소비자들 반응

 ○ 베트남 시장조사기관 Q &Me는 2015년 7월 전국의 20~49세 남녀 1159명을 대상으로 베트남 TV 홈쇼핑에 대한 설문조사를 했으며, 주요 결과는 다음과 같음.

 ① 설문조사 대상자 20%가 TV 홈쇼핑을 통해 물건을 구매했다고 응답했으며, 47%는 정기적으로 TV 홈쇼핑 프로그램을 챙겨본다고 답함.

 ② TV 홈쇼핑 지출액 관련해 응답자의 22%가 2014년 한해 30만~50만 동 이하(약 1만5000~2만5000원), 24%가 200만 동 이상(약 10만 원 이상)을 지출했다고 답함.

 ③ TV 홈쇼핑 인기 판매제품은 가전제품, 주방기구, 의류, 신발, 화장품, 건강식품 등으로 조사됨.

 ④ 가장 인기 있는 홈쇼핑 채널은 SCJ(35%)였으며, 오후 7~9시 시간대의 시청률이 가장 높았음.

 ⑤ TV 홈쇼핑을 이용하는 이유는 편리함(49%), 우수한 제품(32%), 제품 비교 용이(31%), 할인 가격(30%) 등임.

 ⑥ TV 홈쇼핑의 단점으로는 배송 지연(13%), 부정확한 제품정보(11%), 낮은 품질(8%) 등이 뽑혔음.

베트남 TV 홈쇼핑 인기 판매제품

자료원: Q&Me

□ 베트남 TV 홈쇼핑 부문 문제점 및 이슈

 ○ 베트남 경쟁관리국은 몇 가지 TV 홈쇼핑 문제점을 지적함.

  - 첫째, 실제 제품과 홍보 제품 간의 극명한 차이

  - 둘째, 부정확한 원산지

  - 셋째, 소비자를 현혹하는 지나치게 낮은 가격(이는 결국 품질 이슈로 이어짐)

 ○ 또한, 2015년 많은 소비자들이 홈쇼핑에 대한 불만을 제기하면서 홈쇼핑 제품의 품질 이슈가 수면 위로 떠올랐음.

  - 베트남 소비자표준협회(VINASTAS) 역시 홈쇼핑에 대해 많은 고객 불만이 접수됐다고 전함. TV 홈쇼핑은 TV라는 매체 특성상 광범위한 지역에 방송이 되고, 이로 인해 소비자들이 입는 피해 정도가 높음.

  - 실제로 과거에도 일부 베트남 홈쇼핑 기업들이 저품질의 제품을 판매해 소비자들의 거센 항의를 받았고, 결국 홈쇼핑사업을 접는 사례가 발생하기도 함.

  - 베트남 정부는 소비자를 위한 무료 상담 핫라인(18006838)을 개설해 소비자들이 부적절한 홈쇼핑 광고에 현혹되는 것을 방지하고, 소비자들에게 믿을 수 없는 브랜드의 제품을 구매하지 말라고 주의를 주고 있음.

□ 시사점

 ○ 베트남 TV 홈쇼핑 시장은 아직 초기단계로 베트남 소비자들은 TV 홈쇼핑 구매 시 제품 품질에 대한 걱정이 가장 많음.

  - 이는 과거에 품질 이슈가 여러 번 불거졌기 때문임. 더불어 베트남 소비자들은 제품을 직접 보지 않고 구매하는 것에 대해 아직 익숙하지 않음.

 ○ 이를 극복하기 위해서는 TV 광고 시 정확한 상품 정보 및 원산지를 알려야 함. 또한 실제 배송 제품과 홍보 제품 간의 품질 및 외관을 동일하게 유지해야 함.

  - 엄격한 품질 관리 활동 외에도 반품·환불 등의 애프터서비스 활동을 적극적으로 실시해 베트남 소비자들이 TV 홈쇼핑에 대한 신뢰를 쌓을 수 있도록 하는 것이 중요함.

 ○ 더불어 CJ, 롯데, GS와 같은 한국 홈쇼핑업체들의 베트남 시장 선전은 국내 중소기업의 판로 개척에 큰 기회요소로 작용할 전망임.

  - 예를 들어 GS 홈쇼핑의 경우 2015년 약 140종류, 총 250만 개의 한국 상품을 해외 채널을 통해 판매했는데, 그중 중소기업 상품이 80% 이상을 차지함.

  - 베트남에서 한국 홈쇼핑업체들의 시장점유율이 우세하고 한국산 제품을 많이 소개하기 때문에 베트남 시장 판로 개척 및 판매 확대에 이점을 볼 것임.

자료원: Q&Me, 베트남 소비자표준 협회, 베트남 경쟁관리국, 현지 언론 자료 및 KOTRA 호치민 무역관 자료 종합